531章 明天晚宴请参加（1 / 3）
“你好，这里是东东网，请问有什么可以帮您……”接通了，电话那头传来了客服小姐甜美的声音。
“我靠，终于接通了，你们这电话转接来转接去的，白白让我等十几分钟了！”小秦抱怨道，随后，她便切入了主题。
“我是用户名叫xxx的up主，两个小时前，我上传了一个视频，短短几分钟就收获了大量的人气，点击量，评论都是很靠前的，本来是很有希望入围参加你们的那个什么短视频大赛的……可是！刚才我登录网站的时候，居然发现我的视频被你们给删除了，理由是违规，而且还给了我一次警告！”
“行啊，既然说我违规，那我就想问问你们了，我到底哪里违规了？”
是露点了还是涉黄了，你们倒是给我具体的指出来啊！不过，我丑话可说在前面啊，如果你们不能给我一个说法的话，那我可跟你们没完！”
“我……对了啊，你们东东网的总部就在南都吧？要是这事不解决，我就去你们总部闹，我可什么事情都干得出来！”
小秦又是质疑，又是威胁的，俨然一副泼妇骂街的阵势。
客服是经过专业培训的，听到这里，第一反应当然是安抚用户的情绪。
“实在抱歉女士，给您带来了不好的用户体验，请您放心，这件事情我们会积极的进行调查的，如果您的确没有存在违规行为，是我们系统误删的话，那个警告，是可以撤回的……”
说着，客服便按照小秦提供的名称，打开了她的那个账户，去检索详细记录。
可是，几秒种后，客服呆住了。
因为，那条视频，是被主管删除的！
虽然视频的具体内容已经看不到了，所以无法判断是否存在违规行为，但是有一点可以看到的，就是在那条视频的末尾，有一个删除者的信息，工号是001。
而在客服中心里，能拥有这个工号的，只能是主管一人。
居然是被主管给删除的。
这下，年轻的客服小姐不知道该怎么处理了，毕竟，现在她是两头为难啊，一方面是电话那头小秦的咄咄逼人与威胁，而另一头则是主管，她谁都不敢得罪啊。
于是，客服只好找到了主管的微信，小心翼翼的在手机上面询问他相关的情况。
“主管，您好，我是工号9545……这条视频，您有印象吗？用户打电话来投诉了，说让我们给一个说法，要不然，就要来咱们总部闹事……”
有印象，主管他当然有印象了，因为这条视频正是他两个小时前，亲手删除的。
一般的小事情，下属们就给解决了，能劳烦他这个主管出面的事情几乎少之又少，所以，他当然是印象深刻了。
“嗯，对，是我删的。”
作为主管，他当然没必要向一个客服去解释原因。
“你就告诉她，因为她的视频违规了，其他的话用不着多说，还有，这次我们是网开一面，只给了她一个警告，如果再有下次的话，直接封号处理！”
“对了，她刚刚是不是还威胁你，说要来总部闹事啊？呵呵，真当我们楼下那些保安们是吃素的？来啊，有本事就让她来闹吧！我们东东网上下员工几百人，看看谁怕谁！”
主管毫不客气的说道。
他当然是不会搭理小秦的，删了就是删了，毕竟，是智媛小姐托人，给自己打的电话，这个忙，总是要帮的。
“可是，主管，这……”客服看到这，倒是有些为难啊，自己接受的培训都是怎么样服务好顾客，始终保持微笑之类的。
而其中，不能和顾客争吵，更是关键所在，一旦被发现了，轻则警告扣工资，严重的就会被直接开除的。
虽说，这是主管的意思，可是突然间，让她态度转变，和顾客发生争吵……
客服是在是做不到啊。 ↑返回顶部↑
“我靠，终于接通了，你们这电话转接来转接去的，白白让我等十几分钟了！”小秦抱怨道，随后，她便切入了主题。
“我是用户名叫xxx的up主，两个小时前，我上传了一个视频，短短几分钟就收获了大量的人气，点击量，评论都是很靠前的，本来是很有希望入围参加你们的那个什么短视频大赛的……可是！刚才我登录网站的时候，居然发现我的视频被你们给删除了，理由是违规，而且还给了我一次警告！”
“行啊，既然说我违规，那我就想问问你们了，我到底哪里违规了？”
是露点了还是涉黄了，你们倒是给我具体的指出来啊！不过，我丑话可说在前面啊，如果你们不能给我一个说法的话，那我可跟你们没完！”
“我……对了啊，你们东东网的总部就在南都吧？要是这事不解决，我就去你们总部闹，我可什么事情都干得出来！”
小秦又是质疑，又是威胁的，俨然一副泼妇骂街的阵势。
客服是经过专业培训的，听到这里，第一反应当然是安抚用户的情绪。
“实在抱歉女士，给您带来了不好的用户体验，请您放心，这件事情我们会积极的进行调查的，如果您的确没有存在违规行为，是我们系统误删的话，那个警告，是可以撤回的……”
说着，客服便按照小秦提供的名称，打开了她的那个账户，去检索详细记录。
可是，几秒种后，客服呆住了。
因为，那条视频，是被主管删除的！
虽然视频的具体内容已经看不到了，所以无法判断是否存在违规行为，但是有一点可以看到的，就是在那条视频的末尾，有一个删除者的信息，工号是001。
而在客服中心里，能拥有这个工号的，只能是主管一人。
居然是被主管给删除的。
这下，年轻的客服小姐不知道该怎么处理了，毕竟，现在她是两头为难啊，一方面是电话那头小秦的咄咄逼人与威胁，而另一头则是主管，她谁都不敢得罪啊。
于是，客服只好找到了主管的微信，小心翼翼的在手机上面询问他相关的情况。
“主管，您好，我是工号9545……这条视频，您有印象吗？用户打电话来投诉了，说让我们给一个说法，要不然，就要来咱们总部闹事……”
有印象，主管他当然有印象了，因为这条视频正是他两个小时前，亲手删除的。
一般的小事情，下属们就给解决了，能劳烦他这个主管出面的事情几乎少之又少，所以，他当然是印象深刻了。
“嗯，对，是我删的。”
作为主管，他当然没必要向一个客服去解释原因。
“你就告诉她，因为她的视频违规了，其他的话用不着多说，还有，这次我们是网开一面，只给了她一个警告，如果再有下次的话，直接封号处理！”
“对了，她刚刚是不是还威胁你，说要来总部闹事啊？呵呵，真当我们楼下那些保安们是吃素的？来啊，有本事就让她来闹吧！我们东东网上下员工几百人，看看谁怕谁！”
主管毫不客气的说道。
他当然是不会搭理小秦的，删了就是删了，毕竟，是智媛小姐托人，给自己打的电话，这个忙，总是要帮的。
“可是，主管，这……”客服看到这，倒是有些为难啊，自己接受的培训都是怎么样服务好顾客，始终保持微笑之类的。
而其中，不能和顾客争吵，更是关键所在，一旦被发现了，轻则警告扣工资，严重的就会被直接开除的。
虽说，这是主管的意思，可是突然间，让她态度转变，和顾客发生争吵……
客服是在是做不到啊。 ↑返回顶部↑